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작성자 레몬베베나(ip:)

작성일 2018-02-02

조회 4590

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내용

1. 묶음배송이 가능한가요?

의류 같은 경우는 최근 주문일 24시간 이내일 경우
대부분 묶음처리가 가능합니다 다만, 배송기간 차이가
현저히 많이 나는 제품(바배제품+예약제품)끼리는
묶음배송이 불가능합니다


2. 배송완료로 확인되는데 제품을 받은게 없어요

주소지가 아파트일 경우 기사님들이 경비실에 맡기고 가는 경우가 있으니
배송완료로 나올 경우 경비실에 확인을 부탁드리겠습니다 :)

3. 주문건을 확인하고 싶어요

아래 링크를 통해서 확인해주시면 되세요

배송조회▼
bit.ly/1PbHcDQ


레몬베베나 상담시간 안내

레몬베베나 상담매체


01. 플러스친구 (카카오톡)

02. 문의게시판
http://bit.ly/2FGIwCp

03. 고객센터
Tel. 070-7501-0331

※ 고객센터 연결이 되지 않을 경우 카카오톡 혹은 문의게시판에 남겨주시면
확인 후 바로 처리드리고 있습니다

상담시간

평일 (월~금)
AM 10:00 ~ AM 12:00
PM 13:00 ~ PM 16:00

점심시간
AM 12:00 ~ PM 13:00

토요일 및 공휴일은 휴무입니다.
※ 상담시간 외에는 운영자가 유동적으로 답변을 드리고 있습니다


레몬베베나 결제 및 배송안내

결제수단
무통장입금 / 카드 / 소액결제

배송안내
각 제품별로 배송일정이 카카오스토리채널 게시글에 기재되어있습니다.
레몬베베나 예약제품의 평균 배송일은 7~15일입니다.
중간에 정확한 배송일정이 나오면 개별적으로 안내를 드립니다.
└ 통관 지연등 예기치 못한 사정으로 일정이 변경 될 수 있으며 개별적으로 연락을 드립니다.

택배사
한진택배 (1588-0011)

무통장입금
무통장으로 입금시 주문자와 입금자명이 정확히 일치해야 입금확인이 처리됩니다
다른 성함으로 입금 또는 주문자명 오기재시 입금처리가 누락이 될 수 있으니 주문서 작성시 유의바랍니다.
주문자와 입금자명이 다르거나 오기재시 Q/A 게시판 혹은 고객센터로 연락부탁드립니다
 
배송비
배송비는 기본 2,500원, 7만원이상 무료배송입니다.
제주도 및 도서산간 지역은 추가 비용이 발생합니다 (3,000~5,000원)

품절
주문주신 상품이 품절이 되었을 경우 개별적으로 안내드리고 있습니다
※ 고객님과 지속적으로 연락이 되지 않을 경우 품절 상품을 제외한 나머지 상품만 배송이 될 수 있습니다

레몬베베나 교환/반품 안내

교환/반품 안내 

- 상품 수령후 7일 이내 게시판 또는 상담톡으로 교환, 반품 접수를 해주세요 (영업일 기준)
- 제품의 교환 비용은 왕복 택배비 5,000원이 발생됩니다 (제주도 및 도서산간 지역은 +3,000~5,000원)
- 초기 배송비를 결제하신 경우 반품시 배송비는 2,500원, 무료배송으로 상품을 받아보신 경우
반품 상품을 제외한 구매금액이 7만원 미만일 경우 5,000원이 발생됩니다

환불/카드취소 안내 

- 상품이 도착하는 날을 기준으로 무통장 결제건은 2~3일이내 환불됩니다
- 카드 결제건도 동일하나 승인취소까지는 카드사에 따라서 영업일 기준으로 3~5일 정도 소요됩니다.

불량 안내 

- 택을 제거하기 전에 미리 상품에 하자가 있는지 확인해주세요
- 하자가 있을 경우 사용하지 마시고 7일이내 게시판 또는 상담톡으로 교환 접수를 해주세요 (영얼입기준)
- 불량일 경우 동일 상품, 동일 사이즈로만 교환 가능합니다.
- 세탁, 택제거, 사용흔적이 있을 경우 재화의 가치 손실로 인해 불량상품이더라도 교환/반품이 불가합니다.
임의로 보내신 경우 착불로 반송 조치를 취하고 있습니다.

오배송/누락 안내 

- 예약제품의 경우 먼저 주문한 상품부터 보내드리는 경우가 있습니다. 이러한 경우 문자로 개별적으로 안내드립니다.
문자가 없다면 누락일 가능성이 높으니 게시판 또는 상담톡으로 문의 부탁드립니다.
- 접수시 송장에 기재된 상품 목록리스트 사진을 같이 찍어서 첨부해주세요.
- 레몬베베나는 품질 향상을 위해서 CCTV로 포장 과정을 모두 촬영하고 있습니다.
제품 누락시 사실과 다를 경우 관련자료로 제시할 수 있습니다. 

교환/반품불가 안내 

- 세탁, 다림질, 외부착용 흔적, 택 제거를 한 경우
- 교환/반품접수 기간이 지난 경우 (수령일로부터 7일이내)
- 무료 교환/반품을 목적으로 상품을 임의로 훼손 또는 변형시킨 경우 반품을 받지 않으며
이러한 경우 레몬베베나에서 책임지지 않습니다.
레몬베베나는 고객이 교환 및 반품을 접수시 사실과 다를 경우
근거 자료로써 근접 촬영 CCTV 영상을 제시할 권리가 있습니다

구매시 유의사항 


표백제 성분이 함유된 세제로 세탁시 물빠짐 등의 현상이 있을 수 있으니
아이 옷은 찬물/중성세제/단독손세탁을 권장드립니다


레몬베베나 적립금/예치금/쿠폰


레몬베베나 적립금

- 적립금은 2000원이상부터 사용 가능합니다.
- 적립금은 제품구매, 어플설치, 댓글, 후기, 출석체크, 이벤트를 통해서 모을 수 있어요.
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- 예치금은 소지금액 상관없이 사용 가능합니다 (현금과 동일하게 취급됩니다)
- 품절상품 예치금으로 환불시 5% 추가하여 적립해드립니다.
- 예치금 현금으로 환불을 요청할시 5% 금액은 제외됩니다.

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